Preguntas frecuentes

PetID es una placa inteligente con tecnología NFC y código QR que conecta a tu mascota con un perfil digital. Cualquier persona que la encuentre puede escanear la placa con su celular y ver la información que tú decidas hacer pública, además de poder contactarte directamente.

No, para escanear la placa no hace falta ninguna app: cualquier celular con cámara lee el código QR, y la mayoría de celulares modernos leen el chip NFC solo con acercarlo. Tú, como dueño, gestionas todo desde esta página web con tu cuenta.

Cada placa incluye un chip NFC, un código QR y un código alfanumérico único grabado (por ejemplo, ABC123) que también puedes usar para buscar el perfil manualmente desde la página de inicio si no tienes cómo escanearla.

PetID no usa contraseñas. Ingresas tu correo y te enviamos un código de 6 dígitos de un solo uso para verificar tu identidad, así no tienes que recordar una contraseña más.

Primero necesitas un plan (ve la sección de Planes). Con un crédito disponible, desde tu panel "Mis mascotas" registras el perfil: nombre, especie, raza, fotos, y el color y la textura de la placa física.

Sí. Cada plan que compres te da un crédito para registrar una mascota, así que necesitas un crédito (una placa) por cada una.

Después de registrar a tu mascota y confirmar el diseño y la dirección de envío en el paso de "Completar placa", la enviamos a producción. Puedes ver el estado del envío desde la tarjeta de tu mascota en "Mis mascotas".

Los tres incluyen la placa NFC + QR y que quien te encuentre pueda contactarte. Centinela y Guardián además desbloquean la sección de Salud (vacunas, alergias, medicamentos y notas médicas, siempre privadas) y la alerta de mascota perdida. Guardián extiende esos beneficios a 3 años e incluye una reposición de placa gratis y soporte prioritario.

Sí, al completar el registro eliges el color y la textura de tu placa física antes de confirmar el envío.

No, el envío es gratis a todo el país en cualquiera de los planes.

Por defecto, solo información básica para identificarla: nombre, especie, raza, edad y sus fotos. Tu teléfono y su información médica sensible no se muestran mientras tu mascota esté en casa.

Puede dejarte un mensaje con su nombre, teléfono y una descripción de dónde y cuándo la vio, sin necesidad de tener tu número. Te avisamos por correo — es un canal pensado justo para ese momento en que aún no sabes que se perdió.

Desde "Mis mascotas", en la tarjeta de tu mascota, hay un botón para reportarla perdida. Al activarlo, tu teléfono y sus alergias/medicamentos aparecen en el perfil público para que quien la encuentre sepa cómo cuidarla y pueda llamarte. Puedes desactivarlo apenas la recuperes.

No. Solo se publican alergias y medicamentos, lo que alguien necesitaría saber para cuidarla unas horas. Tus notas médicas privadas nunca se muestran en el perfil público, esté perdida o no.

El historial de vacunas aplicadas con fecha y comentarios, documentos como el carné de vacunas físico en foto o PDF, y su información médica adicional: alergias, medicamentos y notas médicas.

Es un beneficio de los planes Centinela y Guardián. Si tienes el plan Explorador, al entrar a la sección de Salud verás una invitación para conocer esos planes.

Sí, siempre. Solo tú puedes verlas desde tu cuenta — nunca aparecen en el perfil público, ni siquiera si tu mascota está reportada como perdida.

El pago se procesa de forma segura a través de Wompi, que cumple con el estándar PCI DSS de seguridad para pagos con tarjeta.

No. Tú decides qué información de tu mascota es pública y cuál es privada. Puedes revisar el detalle completo en nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Esas funciones hacen parte de nuestra hoja de ruta a futuro y todavía no están disponibles. Hoy, PetID se enfoca en la identificación inteligente de tu mascota y la gestión de su información de salud — iremos anunciando lo nuevo a medida que esté listo.