Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Pet ID es un servicio operado por Nebula Group, sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, en adelante «Pet ID» o «nosotros».

Puedes escribirnos a contacto@petid.com.co o llamarnos al +57 317 1415 680.

2. Objeto

Pet ID ofrece una placa de identificación para mascotas asociada a un perfil digital. Quien encuentre a la mascota puede consultar ese perfil y, si está reportada como perdida, comunicarse con el dueño.

Al crear una cuenta o comprar un plan aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

3. Tu cuenta

Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y del acceso al correo con el que inicias sesión.

Debes ser mayor de edad para registrarte.

4. Planes y pagos

Cada plan da derecho a registrar una mascota y a recibir la placa correspondiente. Los precios y las condiciones de cada plan son los publicados en la plataforma al momento de la compra.

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Una vez aprobado el pago, el crédito del plan queda disponible en tu cuenta para registrar la mascota.

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien pueda devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Las placas personalizadas con el nombre de tu mascota son bienes elaborados conforme a tus especificaciones, por lo que el retracto no aplica una vez iniciada su producción, según el mismo artículo.

Para ejercer el retracto escribe a contacto@petid.com.co dentro del término indicado.

6. Producción y envío de la placa

La placa se produce con el diseño y los datos que confirmes en la plataforma. Revisa esa información antes de confirmar: una vez iniciada la producción no puede modificarse.

El envío se realiza a la dirección que registres. Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y son estimados, no garantizados.

7. Perfil público y reporte de mascota perdida

El perfil asociado a la placa es de consulta pública, sin necesidad de iniciar sesión. Mientras la mascota no esté reportada como perdida, ese perfil muestra únicamente datos del animal.

Al reportar a tu mascota como perdida autorizas que, durante ese periodo, el perfil muestre también tu nombre, tu número de teléfono y las notas de salud de la mascota. Puedes retirar esa información en cualquier momento marcándola como encontrada.

Eres responsable de la información que publicas en el perfil de tu mascota y de mantenerla veraz y actualizada.

8. Alcance del servicio

Pet ID es una herramienta de identificación y contacto. No es un dispositivo de rastreo ni de geolocalización, y no garantiza la recuperación de una mascota extraviada.

El servicio depende de que un tercero encuentre al animal y consulte la placa. No respondemos por la conducta de terceros ni por la información que estos suministren.

9. Uso aceptable

No está permitido:

• Registrar información falsa, de terceros sin su autorización, o que infrinja derechos ajenos.
• Usar la plataforma para fines distintos a la identificación de tu mascota.
• Intentar acceder a cuentas, perfiles o documentos que no te pertenecen.
• Extraer de forma automatizada los perfiles públicos o los datos de la plataforma.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que se use de forma fraudulenta. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@petid.com.co.

11. Propiedad intelectual

La marca, el diseño de la plataforma, el software y los contenidos son de Nebula Group o de sus licenciantes. Las fotografías y la información que subas siguen siendo tuyas; al cargarlas nos autorizas a usarlas únicamente para prestar el servicio.

12. Responsabilidad

Respondemos por el correcto funcionamiento del servicio conforme a lo aquí descrito y a la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. No respondemos por daños derivados de la pérdida de una mascota, del uso indebido de la placa por terceros, ni de interrupciones causadas por proveedores externos o por fuerza mayor.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se informarán por el correo registrado en tu cuenta o mediante un aviso en la plataforma antes de su entrada en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.